Françoise est une femme formidable. Elle est dans bien des circonstances l’ambassadrice de son entreprise, sa voix et son sourire. Elle est aussi sa mémoire et le témoin de quelques habitudes qui coûtent si cher et dont certaines pourraient lui coûter la santé. Les révélations que m’a faites cette secrétaire de direction (que je connais depuis plus de 10 ans) sont intéressantes à plus d’un titre. Jugez-en plutôt :

Ca doit être stimulant de travailler dans une société aussi moderne avec tous ces moyens.

C’est vrai que ce n’est pas comme dans le temps. Aujourd’hui on a des outils de travail formidables, on a de la place dans nos bureaux. Côté matériel, ça a bien évolué. Je n’en dirais pas autant des comportements des gens. Le modernisme de notre société est en fait une illusion d’optique car face aux machines ultramodernes il y a encore beaucoup de comportements archaïques. Mon patron, par exemple, ça fait 20 ans qu’il me dicte toutes ses notes pour que je les prenne en sténo. Pourtant, il a un ordinateur flambant neuf qui trône au beau milieu de son bureau. Mais comme beaucoup de cadres supérieurs chez nous, il utilise peu son ordinateur. C’est plus un statut qu’un outil.

Pourtant, avec les outils de communication moderne ça doit changer des choses ?

Pensez donc, c’est dans les journaux qu’on vous dit ça. Tenez, par exemple, ils continuent à faire certaines réunions au siège, obligeant ainsi tout le monde à se déplacer, alors qu’elles pourraient aussi bien se faire par téléphone. Je ne vous parle pas des kilos de notes qu’ils s’envoient les uns les autres, dont on imagine sans peine l’usage qui en est fait.

Ils n’utilisent pas les messageries électroniques ?

Encore un gadget qui nous a coûté cher. On nous l’a installé, on nous a formé, puis on a attendu qu’il marche bien pour l’utiliser, entre temps on a un peu oublié. Et puis ceux qui s’en sont servi ont vite vu que les autres ne lisaient pas leur message, alors ils ont arrété. Aujourd’hui il n’y a plus qu’entre secrétaires qu’on l’utilise, car c’est vrai c’est bien pratique. Les autres ont préféré revenir au papier.

On parle beaucoup de gestion du temps, ça a évolué ?

Ca fait maintenant plusieurs années que le plan de formation a intégré la gestion du temps. Ils sont tous passé par des stages dont ils revenaient illuminés, avec leurs nouveaux outils de gestion du temps, et leurs nouvelles résolutions. Et puis très vite, ils redevenaient eux-mêmes. Les gens qui arrivaient en retard recommençaient à arriver en retard, les gens brouillons redevenaient brouillons, les gens débordés redevenaient submergés. La nature revenait au galop et une fois de plus les actes ne collaient plus aux discours. Je crois que le seul qui a fait fortune dans cette histoire c’est le formateur.

N’est-il pas normal que les gens ne changent pas vite ?

C’est vrai que nous sommes tous un peu autistes. Mais enfin pourquoi ceux qui exigent de nous une adaptation minute ne se remettent pas plus en cause. Pourquoi nous demander de faire des économies, alors qu’ils se déplacent en avion pour un oui ou pour un non ? Pourquoi nous faire écrire des notes de dix pages alors qu’on sait très bien qu’ils ne les liront pas ? Pourquoi nous demander le secret vis à vis de nos collègues alors qu’ils passent leur temps à faire circuler des rumeurs ? S’il y a une habitude qui ne change pas, c’est bien celle de demander aux autres de changer sans en faire autant.

Si je vous comprends bien, ça change plus vite en bas qu’en haut.

Et pour cause. D’abord on nous l’ordonne. Ensuite on n’a pas la liberté d’échapper à la réalité de nos tâches. Si on ne fait pas le courrier, il ne part pas. Alors que s’ils ne prennent pas une décision au bon moment ça ne se voit pas tout de suite. Il y a beaucoup de gens qui vivent dans des bulles et qui ne voient plus très bien les choses évoluer. De temps en temps, ils se regroupent pour se rassurer sur l ‘état de leurs bulles. Je crois que c’est parce qu’ils ne comprennent plus la réalité qu’ils ne changent pas. D’une certaine manière, heureusement qu’ils nous ont pour les aider à reprendre contact avec le sol.

En fait vous pensez que votre poste a un avenir ?

Aussi longtemps que nos chefs ne changeront pas, je dirais que oui. Nous sommes le vestige d’une certaine forme d’organisation. Tant que nos organisations seront hyper hiérarchisées, que les chefs auront tous les privilèges, que le progrès technologique ne sera pas digéré, nous aurons un rôle à jouer. Tant que les chefs ne prendront pas en charge certains aspects matériels de leurs tâches, ils s’offriront leur petit confort grâce à nous. Mais le jour où les contrôleurs de gestion comprendront le coût fabuleux induit par des comportements aberrants, je ne donne pas cher de notre peau


REFLEXION

Les habitudes sont le plus grand frein au changement. Quel gâchis de voir ces nouveaux matériels, ces séminaires et autres organizers ne rien changer dans les têtes, sauf dans celle d’une secrétaire qui n’est pas dupe.