Dans cette entreprise, le nouveau président a pris conscience que les innombrables et divers gaspillages constatés ci et là étaient devenus si coûteux qu'ils allaient finir par mettre en péril l'ensemble du système. Il avait la profonde conviction que les gaspillages avaient déjà rendu dérisoires tous progrès que l'entreprise pouvait accomplir par ailleurs, comme la qualité des produits, la satisfaction des clients ou encore quelques améliorations au niveau social. Bientôt, tout cela, pensait-il, n'allait plus avoir aucun sens ! Le Président décida donc d'embaucher un homme ayant pour mission d'arrêter l'hémorragie et de renverser la tendance.
Certains éminents membres de la Direction avaient alors exprimés un grand doute en considérant cette décision comme utopique et de pure fiction. Pourtant, pour moi qui ai eu le plaisir de rencontrer cet homme, il me semble que les propos qu'il m'a tenus étaient plein de bon sens ou alors je n'ai rien compris.

Vous venez d’être nommé directeur anti-gaspi, pourquoi ?

Toute entreprise se caractérise par une capacité énorme de gaspillage. Des études américaines récentes démontrent que si quelques mesures simples anti-gaspi étaient prises dans les entreprises, elles permettraient sans problème d’augmenter les salaires de 10 à 30 % suivant les secteurs d’activité. Ca vous donne l’ampleur du problème.

Quels sont les fondements de ces mesures ?

Ils sont très simples. J’en vois deux principaux : la reconnaissance et la remise en cause. La reconnaissance s’adresse aux hommes, la remise en cause aux méthodes.

Concrètement, ça veut dire quoi ?

Du côté des hommes, tout part de l’acte de management. C’est à lui de former, de reconnaître, de mobiliser l’intelligence, de faire surgir la créativité, d’ouvrir les horizons, de faire que chacun exprime ce qu’il a de meilleur en lui. Le management est l’enjeu fondamental et il ne peut fonctionner que s’il est initié par le sommet et incarné par le premier cercle de direction. En effet, comment demander à un contremaître de faire des économies s’il voit ses patrons aller dans les plus grands restaurants de la ville ou s’offrir de coûteux véhicules de fonction. La démarche anti-gaspi est une dynamique qui va du sommet vers la base et seul l’exemple peut la rendre crédible et durable. "Faites ce que je fais" vaut dix fois mieux que "faites ce que je dis". C’est peut-être ce qu’oublient trop souvent les managers qui se croient au-dessus du système alors qu’ils sont en fait au milieu, au centre de tous les regards. L’enjeu du management, c’est la motivation et les fruits de la motivation sont la performance et la qualité. Imaginez les trésors que recèle l’entreprise si on se donne la motivation des hommes comme objectif de management.

Et les méthodes ?

La motivation est l’énergie, la méthode est la matière qui va permettre de transformer une énergie positive en un acte réussi. L’absence de méthode finit par décourager tout individu aussi motivé soit-il. Dès qu’elle existe, elle doit être contestée pour être améliorée. Rien de plus dangereux que de figer une méthode sous prétexte qu’elle donnait satisfaction hier. Le gaspillage est souvent le fruit d’automatismes et de méthodes ne correspondant plus à des réalités nouvelles. Aussi doit-on chaque jour se poser la même question : que changer dans ma façon de faire pour améliorer l’efficacité de mon action ? Et c’est ainsi que l’on en revient à l’homme, car la remise en cause des méthodes ne peut trouver sa source que dans la remise en cause individuelle. C’est ainsi que l’entreprise devient vivante et préserve sa viabilité.

Quelle va être votre première action ?

Auditer le comportement et les méthodes du comité de direction pour déclencher le changement là où il se doit. Si je réussis à ce niveau-là, je n’ai aucun doute sur la suite de la démarche.


REFLEXION

La plus petite des actions dans l'entreprise n'est en fait dictée que par le comportement de ses dirigeants.